Rapporter for support

Noen ganger fungerer ikke ting slik det skal og Aviwest/Haivision løsningene har både logger og en funksjon som lager en rapportfil som gir nyttig informasjon for support under feilsøkingen. Denne rapportfilen bør helst lages før du slår av enheten for at den skal inneholde maksimalt med informasjon men, den gir noe informasjon også etter en reboot.

1. Rapportfil fra sender:
   Jeg syns det er enklest å ta ut rapportfilen fra senderen via websiden til StreamHuben.
   Slå på senderen og logg deg inn på Streamhub websiden.
   Start en fjernstyring av senderen og så gå på Settings og velge reports
   
   
2. Logg fra Streamhub server 
   Logg inn på StreamHub, velg Tools og gjør klar loggen for nedlastig ved å trykke på nedlastingssymbolet til høyre for overskriften.
   Loggen gjøres så klar og kan lastes nedmed knapp nede til høyre.
3. Rapportfil fra Streamhub server
4. Logg inn på Streamhub, velg Tools og så SystemTrykk på Get report symbolet nede til høyre, trykk så på Download knappen nede til høyre
    
    

Beskriv hendelsen så godt som mulig med klokkeslett slik at de som jobber på support kan finne riktige punkter i rapportene.

 

feks

1/5-2023 

09:31 Only one modem was working

  restarted unit

09:32 All modems up and running and all worked as normal

 

Gå så til supportsiden til Haivision
Velg "Open a Support Case"

Beskriv saken så godt som mulig. 
Trykk på Upload File nederst på siden og legg til de tre filene og trykk på Submit